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退款、订阅取消与售后处理政策

生效日期: 2026-08-11

MyTarotWorld 由 SEG AI Interconnect Limited 运营。本政策适用于已实际开放销售、并在结账时确认的数字服务、订阅及实物商品。下单前的商品说明、结账页面和订单确认信息属于本政策的一部分，具体列明商品、价格、交付、支付方式、自动续费安排（如有）及特别条件。

适用法律规定的强制性消费者权利不受本政策影响。如果当地法律提供更有利的取消、撤回、退款、维修、更换或赔偿权利，应优先适用该法律。

1. 已接受订单与付款状态

本政策针对我们已经接受且实际收到款项的订单。演示页面、预售展示、付款失败或尚未确认的订单不等于交易完成；我们不会对未成功的付款重复收费。是否付款成功，以支付服务商或平台的最终状态为依据，不能仅凭回跳页面或截图判断。

通过 Telegram、VK、应用商店或其他平台购买时，还可能适用平台的支付、退款和争议规则。若平台要求自行处理退款，请使用其官方流程。我们能够直接处理的部分仍依本政策办理。

2. 数字服务

结账时说明的 AI 塔罗解读、数字内容、会员权益及其他线上功能，可能在付款后立即交付。在不影响法定权利的前提下，遇到重复或明显错误扣款、未经授权的交易、因我们的技术故障导致未交付且未在合理时间修复或补发，以及结账约定、订单确认或法律允许的其他情形，可以申请退款、补发或等值补偿。未经授权的交易也请及时向支付机构报告。

AI 解读用于娱乐和自我反思，不属于医疗、法律、心理、投资、财务或其他专业建议。仅仅不同意、没有采用或不喜欢解读内容，并不能据此认定服务未交付或必然享有退款权。

我们遵守适用的撤回权和冷静期规定。如果法律允许在您明确要求即时履行、并确认可能失去撤回权后限制该权利，我们会在结账时取得必要确认。没有取得法定确认时，本政策不能替代您的法定权利。

3. 订阅与续费

订阅须在结账页列明周期、价格、续费日期及取消方式。本政策本身不会建立订阅关系，也不构成自动扣款授权。

您可以通过账户内的订阅管理取消，或联系支持人员协助。在当前计费周期结束前完成取消，可停止后续续费；除结账约定或法律另有规定外，已付费周期通常持续到期。取消不会自动退还此前付款，退款资格依上文数字服务条件、订单约定和法律判断。价格、周期或重大政策变动将按法律及结账约定提前通知。

4. 实物商品

收到商品后，请检查包装和物品。如果错发、缺件、运输损坏或与订单不符，请在合理时间内联系我们，提供订单号及必要的清晰照片或视频。我们核实后会安排补发、更换、退款或其他法定救济。

非质量问题退货的期限、地址、运费承担及定制商品限制，依商品页、结账说明和消费者保护法律确定。请取得确认后再寄回，以便我们识别和签收。

5. 申请资料与退款时限

请发邮件至 support@mytarotworld.com，建议使用“退款/售后申请”作为主题。请附上下单邮箱或平台账户标识、订单号、付款日期、金额、币种、支付参考号、申请原因及相关截图、错误信息或商品照片。未经授权交易还需说明向支付机构报告的情况。请勿发送完整银行卡号、密码或验证码。

收到完整资料后，我们通常在 3–5 个工作日内确认受理或请您补充信息。批准退款后将原路退回，通常需要 5–10 个工作日，具体取决于支付平台及发卡或收款机构。若原支付方式不可用或法律要求其他处理方式，我们会与您商定合法、安全的替代方案。

6. 争议与保护措施

付款或交付有问题时，请先联系我们尝试解决。发生拒付、欺诈调查或支付争议期间，我们可能暂时限制相关订单的访问或履行，并在法律允许范围内提供必要交易资料。我们不会因您正当行使法定消费者权利而报复；针对欺诈、滥用、重复索赔或违反服务条款的行为，仍可采取合理的账户和交易保护措施。

7. 政策更新与联系方式

商品、支付渠道、法律或运营变化可能需要更新本政策。已完成订单继续适用下单时展示的版本，法律另有允许或您同意的除外。对活跃订阅产生重大不利影响的变更，我们会依法提前通知。运营主体、品牌、通讯地址及联系方式列于下方。