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退款、訂閱取消與售後處理政策

生效日期: 2026-08-11

MyTarotWorld 由 SEG AI Interconnect Limited 營運。本政策適用於已實際開放銷售、並在結帳時確認的數位服務、訂閱及實體商品。下單前的商品說明、結帳頁面和訂單確認資訊屬於本政策的一部分，列明商品、價格、交付、付款方式、自動續訂安排（如有）及特別條件。

適用法律規定的強制性消費者權利不受本政策影響。如果當地法律提供更有利的取消、撤回、退款、維修、更換或賠償權利，應優先適用該法律。

1. 已接受訂單與付款狀態

本政策針對我們已接受且實際收到款項的訂單。示範頁面、預售展示、付款失敗或尚未確認的訂單不代表交易完成；我們不會對未成功的付款重複收費。付款是否成功，以付款服務商或平台的最終狀態為準，不能僅憑返回頁面或截圖判斷。

透過 Telegram、VK、應用程式商店或其他平台購買時，也可能適用平台的付款、退款及爭議規則。若平台要求自行處理退款，請使用其官方流程。我們能直接處理的部分仍依本政策辦理。

2. 數位服務

結帳時說明的 AI 塔羅解讀、數位內容、會員權益及其他線上功能，可能在付款後立即交付。在不影響法定權利的前提下，遇到重複或明顯錯誤扣款、未經授權的交易、因我們的技術故障導致未交付且未在合理時間修復或補發，以及結帳約定、訂單確認或法律允許的其他情況，可以申請退款、補發或等值補償。未經授權的交易也請及時向付款機構通報。

AI 解讀用於娛樂和自我反思，不屬於醫療、法律、心理、投資、財務或其他專業建議。僅僅不同意、沒有採用或不喜歡解讀內容，並不能據此認定服務未交付或必然享有退款權。

我們遵守適用的撤回權及冷靜期規定。如果法律允許在您明確要求即時履行、並確認可能失去撤回權後限制該權利，我們會在結帳時取得必要確認。未取得法定確認時，本政策不能取代您的法定權利。

3. 訂閱與續訂

訂閱須在結帳頁列明週期、價格、續訂日期及取消方式。本政策本身不會建立訂閱關係，也不構成自動扣款授權。

您可以透過帳號內的訂閱管理取消，或聯絡支援人員協助。在目前計費週期結束前完成取消，可停止後續續訂；除結帳約定或法律另有規定外，已付費週期通常持續至到期。取消不會自動退還先前付款，退款資格依上文數位服務條件、訂單約定和法律判斷。價格、週期或重大政策變動將按法律及結帳約定提前通知。

4. 實體商品

收到商品後，請檢查包裝和物品。若有錯發、缺件、運送損壞或與訂單不符，請在合理時間內聯絡我們，提供訂單編號及必要的清晰照片或影片。我們查核後會安排補發、更換、退款或其他法定救濟。

非品質問題退貨的期限、地址、運費負擔及客製商品限制，依商品頁、結帳說明和消費者保護法律確定。請取得確認後再寄回，以便我們識別和簽收。

5. 申請資料與退款時程

請寄信至 support@mytarotworld.com，建議以「退款/售後申請」為主旨。請附上下單信箱或平台帳號識別資訊、訂單編號、付款日期、金額、幣別、付款參考編號、申請原因及相關截圖、錯誤資訊或商品照片。未經授權交易還需說明向付款機構通報的情況。請勿傳送完整卡號、密碼或驗證碼。

收到完整資料後，我們通常在 3–5 個工作日內確認受理或請您補充資訊。核准退款後將退回原付款方式，通常需要 5–10 個工作日，實際時間取決於付款平台及發卡或收款機構。若原付款方式無法使用或法律要求其他處理方式，我們會與您商定合法、安全的替代方案。

6. 爭議與保護措施

付款或交付有問題時，請先聯絡我們嘗試解決。發生拒付、詐欺調查或付款爭議期間，我們可能暫時限制相關訂單的存取或履行，並在法律允許範圍內提供必要交易資料。我們不會因您正當行使法定消費者權利而報復；針對詐欺、濫用、重複索賠或違反服務條款的行為，仍可採取合理的帳號及交易保護措施。

7. 政策更新與聯絡資訊

商品、付款管道、法律或營運變化可能需要更新本政策。已完成訂單繼續適用下單時顯示的版本，法律另有允許或您同意的除外。對有效訂閱產生重大不利影響的變更，我們會依法提前通知。營運主體、品牌、通訊地址及聯絡資訊列於下方。